一張泛黃的老存單，承載著跨越26年的信任與期待。近日，62歲的田先生帶著一張1998年的中信實業(yè)銀行存單走進中信銀行南京分行江北自貿(mào)區(qū)支行，揭開了這段溫暖人心的金融故事。

“麻煩您幫我看看，這張存單快30年了，還能支取嗎？”3月初，一張泛黃的儲蓄存單擺在“00后”銀行柜員面前。這張和柜員年齡相仿的金融憑證上，抬頭寫著“中信實業(yè)銀行整存整取定期儲蓄存單”?！按鎲谓痤~6000元，年化利率4.77%，起息日為1998年11月23日”等字樣清晰可見。

田先生表示，最近家里重新裝修，意外發(fā)現(xiàn)了這張老存單。存單是他96歲的老父親田大爺開立的，當(dāng)年父親工作繁忙而遺忘在書柜底層，這一忘就是26年。在全國城鎮(zhèn)職工平均工資為1000元的98年，這筆錢可不是個小數(shù)目，能養(yǎng)活一家老小好幾個月。

困擾田先生的是，這么久的存單還能兌現(xiàn)嗎？“中信實業(yè)銀行”已更名為“中信銀行”，銀行系統(tǒng)迭代升級了好幾輪，這筆錢還能找得到嗎？

“您放心，這張舊存單，我們一定負(fù)責(zé)查詢清楚！”工作人員表示?？此埔痪漭p松的承諾，實則并非易事。由于存單為1998年開立，在2000年《個人存款實名制度》實施之前，且經(jīng)初步查詢，存單中部分個人信息與實際個人信息不匹配；因為系統(tǒng)升級，該存單賬號在現(xiàn)行銀行系統(tǒng)中查詢不到；老人如今臥床行動不便，需核實老人的真實意愿。

支行當(dāng)即啟動特殊服務(wù)預(yù)案。一方面，安排工作人員上門與田大爺本人核實支取意愿，了解當(dāng)時開立存單的基本信息；另一方面，迅速向分行信息技術(shù)部申請調(diào)閱該筆存單的歷史記錄，逐頁翻閱泛黃的原始檔案，終于在塵封的手工賬冊中找到存單存根；信息技術(shù)部同步開展數(shù)據(jù)溯源，在數(shù)十年的系統(tǒng)迭代記錄中成功匹配出新賬號信息。經(jīng)核實，新賬戶的客戶信息、存單狀態(tài)和存款金額，均與原始紙質(zhì)存單及田大爺反饋的個人信息相符。

當(dāng)支行工作人員帶著移動終端來到田大爺病榻前辦理業(yè)務(wù)時，這位九旬老人感慨道：“本以為這錢要成‘歷史文物’了，沒想到還能取出來，感謝中信銀行的幫忙。”

“從‘中信實業(yè)銀行’到‘中信銀行’，變的只是名稱，不變的是對客戶的承諾?！敝行陪y行南京分行江北自貿(mào)區(qū)支行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將繼續(xù)切實解決各類客戶難題，用實際行動傳遞金融服務(wù)的民生溫度。

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