2021年7月17日20時(shí)-20日20時(shí)，河南鄭州。

三天降雨量達(dá)到了617.1毫米，小時(shí)降水量和單日降水量均突破鄭州的歷史記錄。有網(wǎng)友形象比喻：“降水量相當(dāng)于107個(gè)西湖一小時(shí)內(nèi)傾倒入鄭州”……

電視災(zāi)情畫面里，一輛輛浸泡在水里的汽車，隨處可見……

一汽-大眾人的速度：災(zāi)后48小時(shí)內(nèi)捐贈(zèng)2500萬(wàn)，一天內(nèi)組建89人的維修突擊隊(duì)，次日早晨出發(fā)，當(dāng)天陸續(xù)抵達(dá)災(zāi)情，一直牽動(dòng)著一汽-大眾人的心——

7月22日，一汽-大眾攜旗下大眾、奧迪、捷達(dá)三大品牌捐贈(zèng)2500萬(wàn)元，開通免費(fèi)救援、免費(fèi)安全檢測(cè)、免費(fèi)延長(zhǎng)質(zhì)量擔(dān)保期三大免費(fèi)服務(wù)，還將提供包括綠色維修通道、代步車或交通補(bǔ)貼等，全力馳援河南省防汛救災(zāi)各項(xiàng)工作。

“全力”，還體現(xiàn)在一汽-大眾人密切關(guān)注三大品牌河南經(jīng)銷商以及用戶車輛受損維修工作服務(wù)上：災(zāi)后，肯定有大量泡水車輛亟待內(nèi)飾拆卸、晾曬和排水，所有經(jīng)銷商都面臨場(chǎng)地、人員等維修能力嚴(yán)重不足的困境……

以用戶為中心，為群眾辦實(shí)事，一汽-大眾義不容辭。

7月26日，一汽-大眾黨委緊急召開會(huì)議決定，由銷售體系黨群牽頭、五大生產(chǎn)基地黨群聯(lián)動(dòng)，抽調(diào)精兵強(qiáng)將，組建支援河南經(jīng)銷商維修突擊隊(duì)，全力支援災(zāi)區(qū)經(jīng)銷商，幫助其快速修復(fù)用戶受損車輛。

關(guān)鍵時(shí)刻站得出來(lái)，黨員骨干積極報(bào)名、主動(dòng)請(qǐng)纓。當(dāng)晚，支援人員報(bào)名完畢，人員編組、搶修計(jì)劃等相關(guān)“作戰(zhàn)方案”迅速形成。

7月27日12時(shí)，鄭州市全域基站通信正式恢復(fù)。而此時(shí)，一汽-大眾的89名突擊隊(duì)員已帶著常用藥品等，從長(zhǎng)春、成都、佛山、青島、天津等地啟程，陸續(xù)抵達(dá)鄭州。

一汽-大眾人的勇氣：連日來(lái)持續(xù)高溫，作業(yè)環(huán)境惡臭、狹小，疫情突發(fā)并蔓延，一切都無(wú)法阻擋他們前進(jìn)的腳步

災(zāi)后的鄭州，滿目瘡痍。在各個(gè)經(jīng)銷商店里，偌大的場(chǎng)地上，都密密麻麻地堆滿了被大雨吞噬過(guò)需要搶修處理的車輛。

鄭州驕陽(yáng)似火。連日來(lái)的37-38℃的高溫，對(duì)于大多數(shù)的東北人來(lái)說(shuō)，是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。這些“水泡車”經(jīng)過(guò)烈日的炙烤，地毯返潮長(zhǎng)毛，車內(nèi)的積水里爬著蛆蟲、蝸牛，空氣中都彌漫著刺鼻的臭味。

突擊隊(duì)員們沒(méi)有絲毫遲疑。為盡自己一份力量支援河南，為了讓客戶早一天提回車輛。他們來(lái)不及喘息，旋即加入一線維修團(tuán)隊(duì)，開始了與時(shí)間的賽跑。

屋漏偏逢連夜雨！7月30日，鄭州發(fā)現(xiàn)了1例新冠陽(yáng)性病例，隨后疫情開始蔓延。

突如其來(lái)的疫情，打亂了突擊分隊(duì)的計(jì)劃。大家都心急如焚，因?yàn)闀r(shí)間越拖，對(duì)車輛損害越大，修復(fù)成本和壓力會(huì)無(wú)形增加，客戶損失也會(huì)增大。

沒(méi)有一個(gè)人因?yàn)橐咔橥丝s。大家在保證防疫安全的前提下，每天嚴(yán)格遵守“兩點(diǎn)一線”的工作要求，無(wú)論再熱的天也要每天堅(jiān)持佩戴口罩，按照相關(guān)規(guī)定做核酸檢測(cè)、量體溫、掃描場(chǎng)所碼、酒精消殺，盡最大努力不給政府添麻煩，不給經(jīng)銷商添壓力。

那些突擊隊(duì)員覺得質(zhì)樸如常的畫面，旁人看起來(lái)卻無(wú)比心酸、感動(dòng)：

突擊隊(duì)員們“戰(zhàn)斗”在又臟又臭的狹小空間里，時(shí)而屈膝跪地、時(shí)而縱身躺地，經(jīng)常因?yàn)閾讣?xì)節(jié)手指劃破流血；他們汗如雨下，衣服永遠(yuǎn)都是濕漉漉的；他們蹲在地上，吃著最簡(jiǎn)單的盒飯；他們沒(méi)有休息日，每天工作十個(gè)小時(shí)以上……期間，部分同志先后出現(xiàn)了中暑、水土不服、腹瀉等身體不適，大家在簡(jiǎn)單醫(yī)藥處理后，又迅速投入了戰(zhàn)斗當(dāng)中。

他們說(shuō)，只要國(guó)家和人民需要，一汽-大眾人義無(wú)反顧。

一汽-大眾人的品質(zhì)：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)車調(diào)研后出臺(tái)扶持政策，聽聞航班停飛后轉(zhuǎn)身又投入戰(zhàn)斗，離鄭前夜還在加班……

困難再大，標(biāo)準(zhǔn)不能降。

大眾售后服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)支持突擊隊(duì)員，深入15家經(jīng)銷商數(shù)十個(gè)水淹車停放區(qū)域現(xiàn)地調(diào)研后，制作水淹車維修技術(shù)指導(dǎo)、水淹車備件支持等7個(gè)針對(duì)性文件和政策，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)銷商100%現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、巡檢，嚴(yán)控維修質(zhì)量，保障了近700種備件的及時(shí)供應(yīng)。對(duì)于容易造成質(zhì)量隱患的問(wèn)題，實(shí)施“線束插頭維修”等3個(gè)專項(xiàng)治理。協(xié)同區(qū)域?qū)τ诰S修車輛進(jìn)度建立總控模式，透明化管理……

在車身零件拆解現(xiàn)場(chǎng)，突擊隊(duì)員們創(chuàng)造性發(fā)明了密封袋車牌號(hào)標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)一一對(duì)應(yīng)，防止出現(xiàn)后續(xù)裝車車型混淆、零部件丟失。對(duì)車底板和后備箱板放水處理后，用毛巾對(duì)線束、護(hù)板、鈑金等泥垢進(jìn)行深度清理。前期的清洗拆解晾曬工作結(jié)束后，他們又對(duì)車身浸泡后的電器原件，車身對(duì)接插頭進(jìn)行清理和除銹，車身堵件防水密封等分門別類做好臺(tái)賬統(tǒng)計(jì)和損害預(yù)估，方便故障排除的同時(shí)，也加快整車完美修復(fù)進(jìn)度。

突如其來(lái)的疫情導(dǎo)致返長(zhǎng)航班兩次停飛，突擊隊(duì)員們沒(méi)有絲毫抱怨，轉(zhuǎn)身繼續(xù)揮汗如雨戰(zhàn)斗在第一線。即便是離鄭的最后一天，突擊隊(duì)員們還在加班為4s店制作裝車流程和注意事項(xiàng)圖表、培訓(xùn)4s店新員工。

數(shù)字無(wú)情，卻悄聲記錄著一切：

84名突擊隊(duì)員馳援鄭州經(jīng)銷商，最長(zhǎng)的戰(zhàn)斗了19日。其中，五大基地員工拆解大眾品牌水淹車超過(guò)2500臺(tái)，奧迪品牌水淹車450臺(tái)，捷達(dá)水淹車190臺(tái)。

尾聲

一臺(tái)臺(tái)汽車浴火重生，無(wú)聲訴說(shuō)著一汽-大眾人“一切為了客戶”“一切服務(wù)于客戶”“一切謙敬于客戶”的服務(wù)理念；

一面面錦旗迎風(fēng)招展，那是三大品牌的經(jīng)銷商們，對(duì)一汽-大眾人逆風(fēng)而行、雪中送炭、深深感激的最好見證；

晝夜援助顯真情 大災(zāi)無(wú)情人有情

王牌之師 成都工廠

一枚枚獎(jiǎng)牌熠熠生輝，記錄著勇士們無(wú)畏挑戰(zhàn)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)募覈?guó)情懷。

有業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)：一汽-大眾此舉，實(shí)現(xiàn)了上、下游價(jià)值鏈的聯(lián)動(dòng)，為中國(guó)汽車工業(yè)產(chǎn)供銷合作發(fā)展開創(chuàng)了新模式，其社會(huì)責(zé)任、擔(dān)當(dāng)，為業(yè)內(nèi)樹立了榜樣。

勇士歸來(lái)，公司工會(huì)及所在基地工會(huì)分別對(duì)他們進(jìn)行慰問(wèn)。

世上沒(méi)有從天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。他們并非生而英勇，而是選擇無(wú)畏。

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